Espaço Gafieira
O Espaço Gafieira é uma escola de dança de salão da cidade de Niterói, Rio de Janeiro e já existia há oito anos quando foi iniciado este trabalho. Ele ensina diversas danças a dois, realiza eventos sociais e também turísticos. A proprietária, Adrianne Chilelli, é uma personalidade no meio e está diretamente à frente do negócio.
Antes
Depois
Desafio
do segmento
A dança de salão é um segmento específico da dança, com características tão próprias que tornam mesmo seu diagnóstico, enquanto negócio, um desafio.
Um dos dificultores é o perfil dos proprietários. Formado quase que na totalidade por professores de dança, seu envolvimento emocional com a atividade os tornam tolerantes a ineficiências que, em outro contexto, não seriam aceitas.
Desafio
do negócio
Embora o número de novos alunos estivessem aumentando com o retorno das atividades no pós-pandemia, havia uma série de elementos que precisavam de intervenção urgente; O modelo de negócio deficitário, a percepção fraca da marca, o entendimento de quem era o cliente e a diferenciação dos concorrentes.
Além disso, enfrentávamos o limite de orçamento e o pouquíssimo tempo até o deadline primário — a comemoração de 9 anos que aconteceria dentro de três meses.
Solução
- Compreensão do mercado local
- Definição do cliente e seus interesses
- Redefinição do conceito da marca
- Mapeamento dos stakeholders
- Redesenho do modelo comercial
- Definição de uma nova identidade visual
- Resgate do domínio da marca, que havia sido perdido
- Construção do site
- Estabelecimento e aprimoramento da marca nos locais de descoberta e validação do cliente
- Profissionalização das redes sociais
- Compreensão e mapeamento da jornada do cliente, desde o momento em que ele escuta o nome da marca pela primeira vez até fazer sua primeira aula (e depois)
Mapa de
stakeholders
Definimos as partes envolvidas no ecossistema do negócio e a importância de cada uma para estabelecer o formato de comunicação mais eficaz, incluindo tom, canais, frequência e conteúdo.
Aqui também são estabelecidas outras classificações como primária e secundária, internas e externas, diretas e indiretas, etc.
Novo modelo
comercial
O nicho das escolas de dança de salão está preso a um formato comercial antigo e também deficitário, que abre mão do estabelecimento de uma relação de longo prazo e fragiliza o fornecimento do serviço.
Era preciso alterar este modelo, com uma adesão ao novo sistema implantada de forma gradual e pedagógica.
Com isso, realizamos não apenas a mudança do modelo comercial, como também a confecção estratégica de um novo contrato de prestação de serviços.
Jornada do
cliente
Não havia nenhum controle sobre as etapas que o cliente percorre, desde o momento em que ele escuta o nome da marca pela primeira vez até realizar sua primeira aula (e depois). Também não se sabia como estavam as representações da marca nas etapas de descoberta e investigação.
Fizemos um mapa para localizar e entender os pontos fortes, fracos e aprimorar cada um deles.
Novo modelo
comercial
Definimos as partes envolvidas no ecossistema do negócio e a importância de cada uma, para estabelecer a forma de comunicação da marca com elas.